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華林證券首次披露科技金融全面升級戰略,CEO趙衛星拆解數字化轉型之道

2022-03-30 17:18:53 財聯社  黃靖斯

  財聯社(深圳,記者 黃靖斯)訊,在金融科技轉型的超前布局和持續深耕,讓華林證券成為數字化轉型賽道上備受關注的玩家。近一年來,華林證券在科技金融轉型上動作頻頻,先是去年底邀請業內少有的兼備深厚傳統金融和互聯網金融經驗的老將趙衛星擔任CEO,接著又收購字節跳動旗下的文星在線,并將其主打產品海豚股票App購入囊中,因此被外界視為最具轉型成功潛力的券商之一。

  3月30日,華林證券舉辦2021年業績說明會,CEO趙衛星首次披露了華林證券科技金融戰略的全面升級,從戰略、組織、文化、業務協同四個維度系統地拆解了數字化轉型方法論,打造面向未來的新一代年輕化科技金融公司。

  戰略驅動:路走對了,就不怕遠

  2021年是華林證券戰略轉型的元年。這一年,4月,華林證券董事長林立公開提及,已聘請國際知名咨詢機構,啟動科技金融戰略轉型;6月,華林證券官宣確定了打造國內領先的科技金融公司的戰略目標,并在人才引進等多個方面投下重金。

  “數字化轉型本質上是一場認知與思維革命。市場在變、客戶在變、對手在變,公司也要轉變經營觀念!痹谮w衛星看來,數字化轉型不是單純的IT部門轉型,也不是一個單獨的項目,而是關乎整個企業全價值鏈的重構。唯有以領導者認知為基礎,自上而下進行全局性、系統性謀劃,一張藍圖繪到底,轉型才可能成功。這是轉型的起點。

  業績會上,華林證券首次全面披露了科技金融轉型中期戰略藍圖。未來,華林證券將以客戶為中心,以科技為驅動,以敏捷為特色、以內容為抓手,構建面向未來的線上化、平臺化、智能化的金融科技生態圈。橫向上,從財富管理、鄉村振興、債券、票據、FICC等不同業務條線用戶需求出發,推出更多線上App平臺,為用戶提供更極致便捷的產品體驗;縱向上,建立統一的內容運營平臺、數字化投顧平臺、運營管理平臺等,真正打通中后臺,實現業務與科技協同。比如根據財富管理業務場景,依托智能化內容運營管理平臺,實現千人千面信息和服務觸達,促進從用戶向客戶轉化,打造新一代年輕化的互聯網券商。

  對此,趙衛星總結,華林證券的數字化戰略有兩個特點,一是堅持以客戶體驗為本,二是與業務高度融合。一方面,確保以客戶體驗為導向,切實解決用戶痛點;另一方面,確保技術賦能業務的定位,數字化技術不是轉型目的,根本目的是提升產品和服務,建立差異化優勢。

  同時,趙衛星坦言,數字化轉型是一個長期工程,過程中會遇到諸多挑戰。華林證券已經明確了轉型的定位,制定了完備的藍圖和清晰的實時路徑,為轉型成功打下堅實的基礎。他強調,“只要路對了,就不怕遠。我們相信證券線上業務大爆發的時機已經到來,只要堅定戰略方向,未來華林證券一定能夠打造出國民級的財富管理App,成為新一代互聯網券商!

  重塑組織:人才為本,全員敏捷

  趙衛星認為,數字化戰略能否落地的核心在于組織轉型。如果無法建設一個自下而上的敏捷組織,那么自上而下的數字化轉型藍圖就容易變成空中樓閣。

  他進一步分析指出,數字化戰略變形主要因為企業內部的部門墻和信息孤島。而數字化實施不但需要業務與科技深度融合,也需要多個職能條線的參與配合,協同要求極高。而傳統金融機構采用條線式授權體系,層級多、流程長,一個產品開發流程里有七八個決策者,需要反復審批、層層妥協,很難做到客戶體驗最佳、市場響應最快。

  據介紹,2021年8月華林證券就啟動“部落制改革”,升級了公司組織架構,形成職能管控線、科技金融線和傳統業務線三線管理模式。其中,科技金融線是“部落制”改革的主陣地,打造了“6+2”部落模式,并在今年2月升級為“8+2”十大部落,形成產品、研發、運營、經營的完整閉環,由部落長統一指揮。

  “部落制旨在建立扁平化的互聯網企業架構,實現輕量化、高效率運營。在新的部落架構下,我們設置了靈活的團隊、小隊,實現業務與科技高效協同,達到發現商機快、決策速度快、線上開發快、團隊執行快的‘四快’目標!壁w衛星解釋道。

  同時,他強調,“轉型本質上通俗的講,就是轉人。組織架構轉了,但人的思維不轉,能力不轉,那就是有其形而無其神!

  公開資料顯示,2021年,華林證券招聘崗位超過150個,其中80%涉及科技金融所急需的技術、產品、運營、設計等崗位。而在2021年加盟到華林科技金融戰略改革的隊伍中,不乏來自騰訊、字節跳動、螞蟻金服等互聯網“大廠”的中高級人才。同時,年報數據也顯示,2021年,華林證券信息技術支出3.47億元,較2020年的0.88億元同比大幅增長293.98%,占營業收入比例提升至25.17%,遠超業內平均水平。

  與此同時,華林證券在科技金融線同步實踐OKR(目標與關鍵成果法),明確公司和團隊的“目標”以及明確每個目標達成的可衡量的“關鍵結果”。以科技金融條線的財富部落為例,“部落的O是搭建用戶全生命周期運營體系,KR則由不同的團隊來承接,用戶增長小隊負責用戶新增,用戶成長小隊對應月留存率或MAU(月活),用戶運營團隊則對應證券、基金開戶率!

  伴隨著核心科技人才的引進,華林證券還加強了企業文化建設,形成數字化轉型的動力源(600405)泉。趙衛星告訴記者,“華林證券已經發布了全新的《華林工作定律》,提倡更加年輕化、平等化的溝通方式,并從工作溝通、工作匯報、敏捷辦公、高效會議、工作閉環、持續學習等六個層面,重新定義了工作準則,營造勇于創新,主動擔當,積極擁抱數字化和互聯網的文化氛圍!

  趙衛星透露,2022年華林證券還將進一步推出組織升級的“殺手锏”。首先是“海豚人才戰略”,年內科技金融人才在總部的占比要突破60%,并形成頂尖人才:核心骨干:培養生2:7:1的人才結構,同時構建動力、推力、活力、吸力、風控五大體系助力人才發展。在組織架構方面,2022年的一個重點就是打造數字化分公司,趙衛星希望充分盤活華林證券長期積累的分支機構資源,通過科技賦能、業務賦能和基本法考核,實現總分協同,全員敏捷。

  據介紹,華林證券正在構建一個全新的“自驅增長體系”,其整體邏輯是底層通過OKR作為驅動組織的發動機,打造產品、研發、運營、經營四大團隊,然后通過優秀團隊形成公司獲客、隊伍發展、產品經營層面的三大能力,推動業務增長。而業務增長也會像一個個飛輪,隨著不同能力的不斷夯實,進而驅動多個業務飛輪的增長,最終達成部落全景規劃。

  打造標桿:高舉高打,以點帶面

  財富管理業務是券商至關重要的業務。事實上,早在幾年前,華林證券就率先試水與頭部流量平臺深度綁定的獲客模式。過去5年,其依托華林財富App實現線上業務收入增長近5倍,占整體經紀業務收入的比重也從2017年的1.57%提升到了2021年的34.17%,線上化轉型成效顯著。

  邁入2022年,華林證券公告公司已購買了字節跳動旗下的海豚股票App。據了解,目前海豚股票App擁有約1300萬用戶。未來,華林證券將在股票行情內容運營之外,將賦予交易功能,激活存量用戶;同時通過整合與字節跳動的獨家合作資源,挖掘更多增量價值。

  在趙衛星看來,數字化轉型戰略落地的關鍵就是打造標桿,即抓住具有戰略重要性的項目作為突破口,快速打開局面,達到以點帶面的效果!昂k喙善盇pp的升級和融合是破局數字化轉型的核心戰場,也是新組織和團隊的練兵場!

  “年輕的新一代富?腿洪_始成為財富管理市場的重要客群。他們的投資及財富管理習慣與上一代人完全不同。他們對于體驗的要求和期待非常高,對數字化產品和服務的接受度也很高”,他堅信只要圍繞更好的交易體驗,利用Z世代年輕用戶風格和全生命周期運營,打造一款“有得看、有得玩、有得學,有得賺”的國民級新一代證券App,就能奪得先機,全面占領用戶的心智。

  具體而言,客戶感受最直接、也最容易體現出差異化的抓手之一就是前端客戶交互平臺,包括界面設計、交互觸點、投顧體驗等影響交互體驗的要素,都是需要重點關注的領域。而前端客戶體驗的背后則離不開投顧平臺、內容平臺等數字化平臺的支撐。

  比如,平臺根據客戶基礎信息、投資習慣、產品與風險偏好等標簽,建立360°客戶畫像,精準定位并預測細分客群需求,甚至做到“千人千面”,并對投資者進行個性化推送。在此基礎上,通過在線答題、游戲、直播等多樣化形式和玩法提升內容趣味度,從而強化內容傳播效率。

  “在財富管理業務數字化轉型過程中,涉及數據標準建立、數據清洗和挖掘、數字化平臺建設等數據能力建設,才能實現對內強化數字運營能力,對外提升客戶服務能力。以此為標桿,總結復盤成功經驗,形成可復制的打法,快速鋪開推廣至債券、資管、機構客戶等業務條線!痹诨卮饠底只D型的打法時趙衛星這樣說道。

  總結而言,華林證券將數字化轉型定位為企業最高級別戰略,并進行全局謀劃;通過組織轉型和文化重塑,為轉型提供制度和人才保障;通過海豚股票App推動財富管理業務轉型破局,獲得技術與業務協同的數字化能力,形成可復制轉型經驗,實現自身全面數字化轉轉型的同時,也為其他券商推進數字化轉型提供了有益參考。

  任何一個戰略都需要付諸行動才有價值。而有清晰的轉型戰略,有煥然一新的組織升級,有切實可行的實施路徑的華林證券,其數字化轉型價值已經值得被關注與期待。

(責任編輯:李占鋒 HF001)
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